Vous envisagez de résilier votre contrat de box internet, mais vous ne savez pas comment vous y prendre? Que ce soit pour changer d’opérateur, déménager ou simplement parce que vous n’en avez plus besoin, la résiliation d’un abonnement internet doit être réalisée dans les règles. Cet article vous explique en détail les différentes étapes à suivre pour résilier votre box internet en toute légalité et sans mauvaises surprises.
Première étape: vérifier les conditions de résiliation de votre contrat
Avant de songer à résilier votre box internet, il est important de vérifier les conditions générales de vente (CGV) de votre contrat. Celles-ci contiennent des informations essentielles sur les modalités de résiliation, notamment la durée d’engagement et les frais éventuels liés à cette démarche. Prenez donc le temps de lire attentivement ces conditions pour connaître vos droits et obligations.
Il est également recommandé de consulter la fiche d’information standardisée (FIS) fournie par votre opérateur lors de la souscription du contrat. Ce document présente les principales caractéristiques du service proposé, ainsi que les modalités de résiliation spécifiques à l’offre souscrite.
Deuxième étape: vérifier si vous êtes encore engagé
Pour pouvoir résilier votre box internet sans frais, il faut généralement attendre la fin de la période d’engagement. La plupart des contrats proposent une durée d’engagement de 12 ou 24 mois, renouvelable tacitement. Si vous êtes toujours engagé, vous devrez payer des frais de résiliation correspondant aux mois restants à courir jusqu’à la fin de cette période.
Toutefois, certaines situations permettent de résilier sans frais même en cas d’engagement. C’est le cas notamment si votre opérateur ne respecte pas ses obligations contractuelles, si vous déménagez dans une zone non couverte par le service ou si vous rencontrez des problèmes financiers justifiant la résiliation (chômage, surendettement, etc.). N’hésitez pas à consulter un avocat spécialisé pour connaître vos droits et les démarches à suivre dans ces cas particuliers.
Troisième étape: préparer votre lettre de résiliation
Une fois que vous avez vérifié les conditions de résiliation et déterminé votre situation vis-à-vis de l’engagement, il est temps de préparer votre lettre de résiliation. Celle-ci doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée dans les CGV ou la FIS. Il est important d’utiliser ce mode d’envoi pour disposer d’une preuve juridique de la date d’envoi et ainsi éviter tout litige ultérieur.
La lettre doit contenir vos coordonnées complètes, le numéro du contrat concerné et exprimer clairement votre volonté de résilier ce dernier. Pensez également à joindre les éventuelles pièces justificatives nécessaires en cas de résiliation sans frais pour motif légitime (certificat de déménagement, attestation de perte d’emploi, etc.).
Quatrième étape: retourner le matériel fourni par l’opérateur
Lorsque vous résiliez votre box internet, il est impératif de restituer l’ensemble du matériel prêté ou loué par l’opérateur (box, décodeur TV, câbles, etc.). Un délai est généralement accordé pour effectuer cette restitution, mentionné dans les CGV ou la FIS. Veillez à respecter ce délai, sous peine de voir des frais supplémentaires facturés.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi permettant de suivre le colis et d’obtenir une preuve de dépôt, afin de vous prémunir contre tout litige concernant la réception du matériel. N’oubliez pas non plus de conserver précieusement les accessoires et documents fournis avec le matériel (notice d’utilisation, télécommande, etc.), car leur absence peut également entraîner des frais.
Cinquième étape: vérifier la prise en compte de votre résiliation
Après avoir envoyé votre lettre et restitué le matériel, il est important de vérifier que la résiliation a bien été prise en compte par l’opérateur. Pour cela, consultez votre espace client en ligne ou contactez le service client de l’opérateur pour vous assurer que tout est en ordre.
N’hésitez pas à demander un document attestant de la résiliation et de la date effective de celle-ci. Ce document pourra vous être utile en cas de litige ultérieur ou pour justifier la fin de votre contrat auprès d’un nouvel opérateur.
En suivant ces étapes et en respectant les conditions contractuelles, vous pourrez résilier votre box internet en toute légalité et sans mauvaises surprises. N’oubliez pas que, si vous rencontrez des difficultés ou des litiges avec votre opérateur, vous pouvez faire appel à un avocat spécialisé pour vous aider et défendre vos droits.
